发布时间:2024-05-07 00:56:53 来源:明江娱乐网 作者:娱乐
原标题:“白马甲”加入志愿者服务队伍,白马甲“医院大使”上岗了!加入
2月15日元宵节,志愿者服一大早,队伍医在北京大学人民医院西直门院区,使上多了一群身穿“医院大使”的白马甲白色马甲人,加入到医院志愿者服务队伍中。加入
当下疫情特殊时期,志愿者服就诊流程常有调整,队伍医虽说医院通过医院APP、使上官方微信微博和门诊大屏等多途径加大宣传,白马甲仍有部分患者因来自异地,加入不熟医院环境、志愿者服不懂就诊流程等导致“蒙圈”,队伍医而可能出现不满的使上情绪。
本着以病人为中心,进一步创建尊重病人、方便病人的人文环境的初衷,医院提出“医院大使”为您服务的口号,决定由行政人员组成“医院大使”,参与到医院的服务大军,走到患者身边提供接地气的帮助。
“儿科,您从这边走!”“请跟我来,我教您打印检验报告。”“您去放射科,进去右拐就能看到预约窗口,排队后拿单子再去指定的检查室等待。很快的,您别着急!”面对患者各种问题,“医院大使”耐心回答,从综合服务厅、自助挂号机、儿科门诊,到门诊大厅和门诊各楼层,都能找到他们的身影。引导患者挂号、取药路线,协助患者正确就医,遇到老年人,就细致的多嘱咐几句。
“请您这样排队,我们保持一米的距离,对大家都安全!”“请您坐到诊椅上耐心等待,不要堵在诊室门口。”看到不符合要求的行为,“医院大使”就会当面指明,确保就诊秩序井然。此外,医院还为“大使”们设计了问题上报渠道报,督促相关部门尽快寻找解决办法。
“穿上‘医院大使’白马甲的那一刻,就感到肩上多了一份责任。自己能帮助到病人,也特别开心。”参加工作不久的工作人员师雨说,能近距离地服务病患,有紧张也有收获。
医院在院区、标识、处方、挂号条、检查单等多处都做了流程解释和温馨提示,但初来乍到的患者面对环境陌生,难免会出现急躁焦虑、无所适从的情绪,就诊流程容易绕弯子。该院党委副书记陈红松表示,“医院大使”耐心细致的引导服务,让无助的患者得到温暖的帮助。同时他们作为医院流程的“观察者”,也将进一步规范医院职工服务行为,提高服务质量和服务水平,将优质服务渗透在工作中的点点滴滴。
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